A MOURANO é uma plataforma de atendimento automatizado via WhatsApp, Instagram e Facebook, que utiliza inteligência artificial para responder clientes, organizar conversas em um painel, gerenciar catálogo de produtos/serviços e criar campanhas de anúncio, entre outras funcionalidades descritas no painel.
Ao criar uma conta, você declara que as informações fornecidas são verdadeiras e se compromete a mantê-las atualizadas. Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por todas as atividades realizadas na sua conta.
Os planos são cobrados de forma recorrente (mensal ou anual, conforme escolha no momento da contratação). O não pagamento na data de renovação pode resultar em suspensão do acesso após o período de carência informado no painel.
Os valores dos planos podem ser reajustados a qualquer momento, mediante aviso prévio de no mínimo 30 (trinta) dias, enviado por e-mail ou WhatsApp ao endereço/número cadastrado. O reajuste pode decorrer, entre outros motivos, do aumento de custos de fornecedores de tecnologia essenciais à prestação do serviço (ex: Meta, Google, provedores de infraestrutura e de inteligência artificial).
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel, na área "Minha conta". O cancelamento interrompe a renovação futura; não há reembolso proporcional de períodos já pagos, salvo disposição legal em contrário.
É proibido usar a plataforma para envio de spam, conteúdo ilegal, discurso de ódio, ou qualquer atividade que viole os termos de uso da Meta, Google ou demais provedores integrados.
O software, marca e design da MOURANO pertencem à empresa. O conteúdo cadastrado por você (catálogo, imagens, dados de clientes) permanece de sua propriedade.
Envidamos esforços para manter o serviço disponível, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta, já que dependemos de provedores terceiros (Meta, Google, InfinitePay, entre outros) fora do nosso controle direto.
A MOURANO não se responsabiliza por perdas decorrentes de indisponibilidade de provedores terceiros, uso indevido da conta pelo usuário, ou decisões de negócio tomadas com base nas respostas da IA.
Fica eleito o foro da comarca da sede da empresa para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Compartilhamos dados estritamente necessários com provedores que viabilizam o serviço: Meta (WhatsApp/Instagram/Facebook), Google (Maps, Agenda, Planilhas), InfinitePay (pagamentos) e provedores de infraestrutura (banco de dados e hospedagem). Não vendemos dados a terceiros.
Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa, e por prazo adicional quando exigido por lei (ex: obrigações fiscais). Após a exclusão da conta, os dados pessoais são removidos ou anonimizados, ressalvado o que a legislação exigir manter.
Você pode, a qualquer momento:
Utilizamos conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por usuário (cada cliente só acessa seus próprios dados) e senhas nunca são armazenadas em texto legível — são protegidas pelo provedor de autenticação.
Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados podem ser enviadas para o e-mail de suporte informado no painel.